Bu sual sənayedə daima gündəmə gəlir. Demək olar ki, hər dəfə soruşan adam ona yanlış yanaşır.
Sual olunur ki, “köşk harada yerləşdirilə bilər?” sanki bir yerə ehtiyacı olan bir mebel parçası idi. Bu yanaşma geriyə doğrudur. Düzgün sual budur: köşk əslində harada-əlavə xüsusiyyət kimi deyil, yeganə ağlabatan seçim kimi məna kəsb edir?
Bir çox insanlar etiraf etməyəcək: əksər köşk yerləşdirmələri uğursuz olur. Bununla bağlı ciddi məlumat yoxdur, lakin sənayedə kifayət qədər uzun müddətdir olanlar təsdiqləyəcəklər. İstənilən orta səviyyəli mehmanxanada və ya hökumət binasında künclərdə toz toplayan bahalı sensor ekranlar, xəta mesajlarında donmuş və ya tamamilə söndürülmüş ekranlar var. Kimsə onlar üçün altı-rəqəmli alış sifarişini təsdiqləyib.
Həqiqətən İşləyəndən Başlayın
Hava limanında qeydiyyat-dərslik nümunəsidir. Sərnişinlər onsuz da hava limanında olmalıdırlar. Proses tamamilə deterministikdir-uçuş seçin, oturacaq seçin, təsdiqləyin, çap edin. Heç kim kioskdakı çekdə-sadəcə gözdən keçirmir. Minik biletlərinin və baqaj etiketlərinin çapa ehtiyacı var. Telefonlar bunu edə bilməz. Dövr.
Aviaşirkətlər daha sadələşdirilmiş xidmət modelləri təqdim etmək üçün getdikcə daha çox{0}}öz-özünə xidmət texnologiyalarını (SSTs) mənimsəmişlər. 2007-ci ildə Beynəlxalq Hava Nəqliyyatı Assosiasiyası həm hava limanları, həm də daşıyıcılar üçün əməliyyat səmərəliliyini artırmaq məqsədi daşıyan Sürətli Səyahət Proqramına start verdi. Bu təşəbbüs bir çox əlaqə nöqtələri üzrə təkmilləşdirmələri, o cümlədən sərnişinin qeydiyyatı-, baqajın emalı, sənədin autentifikasiyası, rezervasiyanın idarə edilməsi, minmə prosedurları və itirilmiş baqajın axtarışını əhatə edir. Sitat-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Burada çəkməyə dəyər bir nümunə var. Fiziki mövcudluq-müzakirə edilə bilməz-istifadəçilər artıq oradadır; bu divandan edilə bilməz. Proses tamamilə standartlaşdırılıb. Heç bir mühakimə çağırışı yoxdur, "menecerimlə yoxlamağa icazə verin". Və istifadəçi artıq nə istədiyini bilir. Gözdən keçirmirəm, tədqiq etmirəm-sadəcə icra edirəm.
Budur, bu məntiqi çətinləşdirən əks{0}}nümunə: sərgi bələdçiləri. Muzeylər köşklərə-hər hansı fiziki lövhənin saxlaya biləcəyindən daha çox məzmun dərinliyinə üstünlük verirdi. Bu, hər üç meyara cavab verir. İstifadəçilər oradadır, proses sadədir, hansı sənət əsərinə baxdıqlarını bilirlər.
Sonra QR kodları və muzey proqramları baş verdi. İndi ziyarətçilər gəzərkən özləri ilə apardıqları telefonlarında hər şeyi skan edir və əldə edirlər. Köşk itdi.
Beləliklə, insanların unutduqları dördüncü element var: köşk telefonun edə bilməyəcəyi bir şeyi etməlidir. Adətən bu, avadanlıq-çap etmək, skan etmək, kartları oxumaq, fiziki bir şey yaymaq deməkdir. Bütün qarşılıqlı əlaqə məlumat almaq üçün sadəcə ekrana toxunursa, kiminsə sadəcə telefonundan istifadə etməməsi üçün heç bir səbəb yoxdur.
Muzey köşkləri nə vaxt qalib gəlir? Böyük ekran təcrübə olduqda. Telefonda görmək mümkün olmayan yüksək rezolyusiyaya malik sənət detalları. 6 düymdə təsirini itirən immersiv video. Toxunma və manipulyasiya ilə interaktiv oyunlar. Təmiz mətn üçün? Telefon qazandı.
McDonald's Şeyi
Fast food sifarişi-McDonald's xüsusi olaraq-gözlənilməz bir şeyi ortaya qoyur. Bir regional QSR zənciri, onların köşklərinin niyə McDonald's-ın bildirdiyi rəqəmlərə çatmadığını anlamağa çalışaraq üç ay sərf etdi. İstintaq dərinə getdi.
McDonald's-da qlobal miqyasda bunlardan 40,000+ var və quraşdırıldıqdan sonra orta bilet 15-30% artıb. Bu, əvvəlcə marketinq tükləri kimi səslənir. Sonra psixologiya aydın olur.
Bir sayğacda incə təzyiq var. Kimsə gözləyir. Bir xətt meydana gələ bilər. Sifarişlər sürətlə baş verir, təhlükəsiz seçimlər edilir, əlavələr əlavə edilmir, çünki kimsə baxarkən "əslində, pasta da atın" demək yöndəmsiz hiss olunur.
Köşk bütün bunları aradan qaldırır. Baxış baş verir. Yeni əşyalar nəzərə alınır. "Kombi əlavə etmək istərdinizmi?" heç kimin mühakimə olunduğunu hiss etmədən bəli alır. Belə çıxır ki, insanlar həqiqətən daha çox xərcləmək istəyirlər-onlar sadəcə olaraq sosial təzyiqi aradan qaldırdılar.
Bu regional zəncirin səhv etdiyi yerləşdirmə idi. Köşklər piştaxtanın yanında getdiyi üçün müştərilər hələ də baxıldığını hiss edirdilər. McDonald's onları ayrı bir zonaya qoyur. Bu mənasız səslənir. deyil. Fiziki məkan dizaynı proqram təminatı qədər vacibdir. Menyu mühəndisliyi də-sayğac menyusu sadəcə rəqəmsallaşdırıla bilməz. Satış təklifləri, məhsul sifarişi, standart seçimlər, bunların hamısı yenidən nəzərdən keçirilməlidir. Əksər zəncirlər bunu eşitmək istəmir.
Bu, adi düşüncəni alt-üst edir. Ən yaxşı köşk ssenariləri təkcə köşklərin işləyə biləcəyi yerlər deyil. Onlar insanların qarşılıqlı əlaqəsinin əslində mane olduğu yerlərdir.
Real pul da boşa gedir
Supermarket{0}}özünü yoxlamaq faktiki istifadəyə qədər mükəmməl səslənir. Bir neçə element, qeyri-adi bir şey yoxdur? Əla, kassir xəttindən daha sürətli. Amma çəkisi tələb olunan məhsul, şəxsiyyət vəsiqəsinin yoxlanılması tələb olunan spirt, bir skan uğursuzluğu-indi kimsə orada dayanıb, hər halda xidmətçiyə əl yelləyir. Və heç kimin etiraf etmək istəmədiyi narahat bir həqiqət var: kassirlər skan etməkdə peşəkardırlar. Onlar sürətlidir; barkodların harada olduğunu bilirlər. Daimi müştərilər həvəskarlardır. 30 əşyadan ibarət səbət üçün insan yəqin ki, daha sürətlidir.
Öz-özünə{0}}hesablama əlavə olaraq işləyir. Əvəzinə çevrildiyi anda problemlər çoxalır.
1992-ci ildə Birləşmiş Ştatlarda{0}}öz-özünə xidmət yoxlaması (SCO) ilk dəfə tətbiq edildikdə, ciddi itkilərin olacağı ilə bağlı geniş yayılmış narahatlıqlarla yanaşı, ciddi şübhə ilə qarşılandı. Tədqiqat nəticələri onların azalmaya, xüsusən də müştəri oğurluğuna təsiri ilə bağlı qarışıq qalsa da, istehlakçı{3}}yönümlü ödəniş texnologiyaları pərakəndə satış sahəsində getdikcə daha çox yayılmış xüsusiyyətə çevrilmişdir. Sitat-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Bank köşkləri balansı yoxlamaqdan və hesabatları çap etməkdən başqa hər hansı bir şey üçün rasional olmayan, lakin çox real olan divara çırpılır: pulla əlaqəli olanda insanlar insan istəyirlər. Onlar transferin keçdiyini kiminsə təsdiq etməsini istəyirlər. Böyük məbləğlər hərəkət edərkən kiminsə başını tərpətdiyini görmək istəyirlər. Maşınlar mükəmməl bacarıqlıdır. Müştəri etibarı yoxdur.
Nə işləyir səhifəsinə qayıt
Xəstəxana qeydiyyatı hava limanlarında uzun xətlər, sadə əməliyyatlar- kimi işləyir. Qeydiyyat köşkləri mövcud olduqdan sonra ödəniş funksiyalarının əlavə edilməsi demək olar ki, heç bir xərc tələb etmir. Test nəticələrini çap etmək, növbə vəziyyətini yoxlamaq və oxşar funksiyalar üçün eynidir. Bir cihaz İsveçrə ordusunun bıçağına çevrilir.
Otellər? Əsasən heyət cılız olduqda-gec qeydiyyat üçün faydalıdır. Məxfilik də amildir-bəzi qonaqlar öz otaqlarının qiymətini arxalarında duranlara bildirmək istəmirlər.
Korporativ ziyarətçilərin idarə edilməsi aşağı qiymətləndirilir. Ad, şirkət, şəxsiyyət vəsiqəsini skan edin, şəkil çəkdirin, nişan çap edin, ev sahibini xəbərdar edin. Hamısı standartlaşdırılıb, hamısı periferik qurğular tələb edir. Və o, resepsiyonistin işini "məlumat daxil edən insan"dan "əslində insanları salamlamaq və kömək etmək" səviyyəsinə yüksəldir.
Hökumət xidmətləri
Burada struktur problemi var: vətəndaşlar iş başında olanda xidmət zalları açıq olur. Həftə sonları bağlıdır. Nahar fasilələri olur. Saat 16:00-da nömrələrin götürülməsi dayandırılır. Köşklər bunu tamamilə pozur. Onları icma mərkəzlərinə, bank filiallarına, ticarət mərkəzlərinə qoyun. Birdən "evə gedərkən işi bitir" mümkün olur.
Və nadir hallarda xatırlanan bir şey var: hökumət pəncərələri emosional çıxışlara çevrilir. İnsanlar əsəbiləşir, tələblər haqqında mübahisə edir, onu heyətdən çıxarırlar. Tükənmə realdır. Köşklər standart tapşırıqları qəbul edir. İnsan pəncərələri əsl mürəkkəbliyi idarə edir. Hər kəs daha xoşbəxtdir.
Aydındır ki, Səhv Proqramlar
Emosional intellekt tələb edən hər şey-məsləhət, pis xəbərlərin çatdırılması, dəfn xidmətləri-açıq-aydın mümkün deyil. Bunun izaha ehtiyacı yoxdur, amma "kədər köşkləri" ilə bağlı təkliflər əslində masaları keçib, belə görünür ki, belədir.
Yüksək fərdiləşdirilmiş qərarlar-sığorta planlaması, investisiya məsləhətləri, hüquqi məsləhətlər-qərar ağaclarına endirə bilməz. Bütün məsələ unikal vəziyyətlərə uyğunlaşan insan mühakiməsidir.
Mürəkkəb forma-doldurma toxunma ekranında işgəncədir. Yazma səmərəliliyi fiziki klaviaturanın bəlkə də üçdə birinə enir. İstifadəçiləri köşkdə mətnin paraqraflarını daxil etməyə məcbur etmək düşmən dizayndır.
Təmiz məlumat axtarışı-"ticarət mərkəzi saat neçədə bağlanır?"-artıq həll olunub. İnsanlar onu internetdə axtarırlar. Heç kim soruşmaq üçün köşkə getmir.
Yeni Ssenarilərin Qiymətləndirilməsi
Bunun üçün heç bir formula yoxdur. Bu, daha çox vəziyyətin uğurlu hadisələrlə eyni DNT-yə malik olub-olmaması ilə bağlıdır.
Müəyyən etmək üçün ilk şey: insanların artıq bir yerdə olması tələb olunurmu? Əgər bu divandan idarə oluna bilsəydi, döyüş artıq uduzmuşdur. Telefonlar və noutbuklar qalib gəlir. Avadanlıq orada olması lazım olmayan insanlar üçün quraşdırılır və sonra heç kim ondan istifadə etmir.
Sonra çeviklik sualı. "Bu asılıdır" və ya "bəzən istisnalar edilir"-bu o deməkdir ki, insan haradasa dövrədə qalır. Ola bilsin ki, 80% köşk tərəfindən idarə olunur, lakin bu 20% hər kəsi məyus edir. Həm heyət, həm də istifadəçilər.
Bu da gündəmə gəlir: köşk nə edir ki, onun köşk olmasını tələb edir? “Məlumatların daha böyük ekranda göstərilməsi” kifayət deyil. Printer, skaner, kart oxuyucusu, fiziki obyekti yayan şey-telefonun sözün əsl mənasında edə bilmədiyi bir şey. Aparatı əsaslandıran budur.
Hər üç element uyğunlaşır, layihələr adətən işləyir. Biri qeyri-müəyyəndir, daha çox düşün. İkisi çatışmır, sual yaranır ki, niyə köşklər hətta söhbətdə olur.
Köşk özü heç vaxt cavab vermir. Bu, cavabın mümkün həyata keçirilməsidir. Əsl cavab, hansı problemin, kimin üçün, hansı məhdudiyyətlər altında həll olunduğunu tapmaqdır. Bunu düzgün qəbul edin və hardware sualı demək olar ki, özünə cavab verir.
